Portée de la politique
Cette politique s'applique aux prestations de transport routier et aux services d'entreposage vendus par Claimwinnerportal. Elle ne remplace pas les conditions générales, qu'il faut lire en parallèle. Les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec demeurent intacts.
Délai d'annulation
Le client peut annuler une expédition sans frais jusqu'à vingt-quatre heures avant l'heure de chargement prévue. Un contrat d'entreposage mensuel se termine avec un préavis de trente jours, sans pénalité.
- Plus de vingt-quatre heures avant le chargement : remboursement complet du dépôt.
- Moins de vingt-quatre heures avant le chargement : retenue de 35 %.
- Après le départ du tracteur : retenue de 70 %, les frais déjà engagés demeurent dus.
Quand un remboursement est accordé
Nous remboursons une prestation non exécutée, une erreur de facturation de notre part ou un dommage reconnu après traitement de la réclamation.
- Livraison effectuée à la mauvaise adresse par notre faute.
- Marchandise endommagée pendant le transport et couverte par la valeur déclarée.
- Double facturation d'une même expédition.
- Frais d'attente facturés alors que le retard vient de notre répartition.
Procédure à suivre
Écrivez à claimwinnerportal@gmail.com en indiquant le numéro de l'expédition, la date de livraison et le motif de la demande. Joignez les photos du dommage et la copie de la preuve de livraison signée.
Nous accusons réception dans les deux jours ouvrables et rendons une décision dans les quinze jours. Si la demande est acceptée, le remboursement est versé par le même moyen de paiement que celui utilisé à la facturation, dans les dix jours suivant la décision.
Ce qui n'est pas remboursable
Certains frais engagés auprès de tiers ne peuvent pas être récupérés et ne sont donc pas remboursables, même lorsque l'expédition est annulée.
- Droits de douane, taxes et frais d'inspection déjà versés à une autorité.
- Frais de surestarie d'un conteneur imputables à un retard du client.
- Location d'emplacement d'entreposage déjà utilisée, au prorata du mois en cours.
- Heures de main-d'oeuvre spécialisée déjà exécutées, telles que l'emballage sur mesure.